الأسئلة المتكررة (الاستبدال، الاسترجاع، والضمان)
هدفنا في إليفا كير هو ضمان حصولكِ على تجربة تسوق فاخرة تليق بجمالكِ. ولأننا نتعامل مع أشهر البراندات العالمية، فقد وضعنا هذه السياسات لضمان حقوقكِ ومعايير الجودة:
1. ما هي المنتجات التي لا يمكنني استرجاعها أو استبدالها؟ حرصاً على السلامة العامة وطبيعة المنتجات الحساسة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع:
- كافة منتجات العناية بالشعر، البشرة، والجسم (بسبب طبيعتها الصحية).
- أي منتج تم فتحه، استخدامه، أو نزع ملصق الأمان الخاص بالبراند عنه.
- العطور والمكياج وأدوات العناية الشخصية.
2. ما هي الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال؟
- إذا وصلكِ منتج تالف أو به عيب مصنعي من البراند نفسه.
- إذا حدث خطأ في تسليم منتج مختلف عن الذي طلبتهِ.
- الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة تصفيف الشعر)، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية داخل كرتون البراند ولم تُستخدم.
- المنتجات التي تنتهي صلاحيتها خلال أقل من 6 أشهر من تاريخ الشراء.
3. كيف أقدم طلب استرجاع أو استبدال؟ التواصل معنا بسيط جداً؛ عبر الواتساب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. بمجرد صدور بوليصة الإرجاع، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل لضمان سرعة معالجة طلبكِ.
4. من يتحمل تكاليف الشحن؟
- خطأ من المتجر أو تلف: يتحمل "إليفا كير" كامل الرسوم.
- رغبة شخصية (لمنتج قابل للإرجاع): يتحمل العميل رسوم الشحن المستقطع من القيمة المستردة. في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج القديم ورسوم شحن المنتج الجديد.
5. متى أستلم المبلغ المسترد؟ بعد فحص المنتج في مستودعاتنا والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقتكِ أو حسابكِ خلال 2-14 يوم عمل. في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ لرصيد محفظتكِ في المتجر لاستخدامه لاحقاً.
ثانياً: دليل ضمان الأجهزة الإلكترونية في إليفا كير
نحن في إليفا كير نوفر لكِ أجهزة من أرقى البراندات العالمية، وجميعها تأتي بضمانات رسمية:
1. مدة وتفاصيل الضمان: تختلف مدة الضمان حسب البراند (سنة أو سنتين)، وتجدين هذه المعلومة موضحة بدقة في صفحة كل منتج. الضمان يكون تحت مسؤولية الوكيل المعتمد للبراند داخل المملكة.
2. ماذا يغطي الضمان؟ الضمان يغطي حصراً الأعطال المصنعية التقنية التي تظهر في الجهاز دون تدخل خارجي.
3. ما الذي يخرج عن نطاق الضمان؟ الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر، التعرض للماء، تذبذب التيار الكهربائي، أو محاولة الإصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة).
4. كيف أستفيد من الضمان؟ كل ما عليكِ هو الاحتفاظ بـ فاتورة الشراء التي أرسلت إليكِ بريدياً، والتواصل مع خدمة عملائنا لتوجيهكِ إلى أقرب مركز صيانة معتمد للبراند الخاص بجهازكِ.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل (من إليفا كير إليكِ)
نحن نعي تماماً شغفكِ لاستلام برانداتكِ المفضلة، لذا نعمل بأقصى سرعة لتصلكِ "شحنة الجمال" في أبهى صورة:
1. مدة تجهيز الطلبات: بمجرد تأكيد طلبكِ، يتم تجهيزه وتغليفه بعناية فائقة وتسليمه لشركة الشحن خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
2. مدة الشحن والتوصيل:
- داخل الرياض: توصيل سريع خلال 24-48 ساعة.
- باقي مناطق المملكة: يستغرق الشحن من 3 إلى 5 أيام عمل عبر شركائنا المعتمدين.
3. رسوم الشحن والأوزان:
- رسوم الشحن ثابتة [أضيفي السعر، مثلاً 19 ريال] شاملة الضريبة لأول 10 كيلو.
- في حال تجاوز الوزن 10 كيلو، تُضاف رسوم بسيطة (2 ريال لكل كيلو إضافي) لضمان وصول الشحنة الكبيرة بأمان. (الأوزان المعتمدة هي أوزاننا الفعلية بعد التغليف).
4. مسؤولية الاستلام: عند استلامكِ للشحنة من المندوب، يُعد ذلك إقراراً بأن الكرتون الخارجي سليم ولم يتم فتحه. في حال وجدتِ الكرتون ممزقاً أو مفتوحاً، نرجو منكِ رفض الاستلام فوراً وإبلاغنا لنتصرف مع شركة الشحن.
5. تحديثات العناوين: المتجر غير مسؤول عن تأخر الشحنة في حال إدخال عنوان خاطئ أو عدم الرد على اتصالات المندوب. في حال عودة الشحنة للمخازن بسبب العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.